POLITICAS GENERALES DE VENTA DE PRODUCTOS O SERVICIOS
DE KERWELL KBDW S.A DE C.V
Las presentes Condiciones generales de Venta de productos o servicios (en adelante referidas como «CGV») regulan el uso tanto de ventas en sitio, electrónicas, cotizaciones, llamadas telefónicas, atención física o dentro del sitio kerwell.com.mx (en adelante el «Sitio Web»), de la que Kerwell KBDW S.A de C.V. (en adelante «Krw») es titular. Krw es una Sociedad Anónima de Capital Variable con domicilio en Puente de Alvarado 42 interior 404 Bis Col. Tabacalera. Delegación Cuauhtémoc, con número de Registro Federal de Contribuyente KKB061006HA9.
Las presentes CGV aplican a los lineamientos generales de venta y al Sitio Web localizable en www.kerwell.com.mx. Dicho Sitio Web es propiedad de Krw.
Krw se reserva el derecho, a su sola discreción, de cambiar, modificar o remover total o parcialmente las presentes CGV en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario el verificar y consultar constantemente las presentes CGV a efecto de conocer dichos cambios o modificaciones. El uso continuo de su parte de nuestros productos y servicios mediante acceso a nuestro Sitio Web, significan que usted está de acuerdo con las CGV modificadas o adicionadas en ese momento. Mientras usted cumpla con las presentes CGV, Kerwell le concede el uso exclusivo, intransferible y limitado respecto al Sitio Web.
A través del Sitio Web, www.kerwell.com.mx o atención telefónica o electrónica, Kerwell proporciona información acerca de sus Productos y Servicios y ofrece a sus Usuarios y/o Clientes la posibilidad de su contratación y/o adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de «Cliente», la cual adquieren llenando el formulario de registro y siguiendo los pasos que Krw posteriormente les comunicará por medio de correo electrónico para dichos efectos. La condición de Cliente supone la adhesión por parte de éstos a las CGV en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles para consulta a personas físicas o morales que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de Producto (en adelante, «Usuarios»). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas CU, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
Krw por este medio hace del conocimiento de sus Clientes y Usuarios que el contenido y uso de su Sitio Web está reservado y dirigido única y exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que Krw acepta y distribuye pedidos es el comprendido por la República Mexicana (En adelante, el «Territorio»). Krw no realiza envíos de pedidos fuera del Territorio.
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO
Las descripciones de los Productos expuestos en el Sitio Web, lista de precios o promociones se realizan en base a la información proporcionada directamente por los proveedores de Krw. No obstante, la información dada sobre cada Producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web de Krw pertenecen a sus respectivos propietarios y fabricantes, son expuestos en www.kerwell.com.mx a modo orientativo y con anuencia de sus titulares.
Algunas Productos o Servicios, debido a la naturaleza de los mismos, pueden estar sujetos, además de a las presentes CGV, a condiciones particulares de venta. Estas condiciones particulares de venta estarán siempre accesibles para el Cliente en un link en el propio Producto y/o Servicio junto con su descripción. Es indispensable que todos Usuario verifiquen las condiciones particulares de cada Producto y/o Servicio antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular.
En este sentido, el Cliente con carácter previo a la compra del Producto, debe aceptar las condiciones particulares (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualesquiera términos y condiciones, tarifas y reservas establecidos). Las disposiciones contenidas en estas CGV podrán verse adicionadas, limitadas o modificadas en función de las correspondientes condiciones particulares de venta del Producto de que se trate. En caso de conflicto o contradicción entre las CGV y las condiciones particulares de venta, las condiciones particulares prevalecerán sobre las presentes CGV. En consecuencia, el Cliente debe leer con atención, además de las Condiciones de Uso, las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el Cliente proceda a la compra del Producto y/o Servicio.
PRECIOS
Todos los precios de los Productos que se indican a través de la lista de precios, promocionales o Sitio Web son en moneda nacional de México incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los Productos, los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Cliente.
La información sobre el descuento que se obtiene al comprar en Krw y la comparación de precios se calculan utilizando los precios de lista que proporciona el proveedor.
DISPONIBILIDAD
Krw informa al Cliente que el número de unidades disponibles al momento para la venta. En ningún caso Krw pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que el proveedor le haya reservado.
Krw hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los Productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por Krw, tales como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por Krw para satisfacer los pedidos de los Clientes.
Para el supuesto en que el Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por correo electrónico o llamada telefónica sobre la cancelación total o parcial de su pedido. La cancelación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la cancelación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta cancelación el Cliente desea devolver el Producto entregado, deberá referirse y seguir los pasos señalados en el apartado Devolución de estas CGV.
PAGO
El Cliente está obligado a pagar el precio total de los Productos que adquiera en el mismo momento de realizar el pedido de que se trate en caso de que no cuente con términos de crédito autorizado previamente. Al precio inicial que figure en la cotización, promocional o Sitio Web para cada uno de los Productos ofrecidos se les sumarán las cantidades correspondientes a los gastos de envío que en su caso se generen. En cualquier caso, dichas cantidades o tarifas serán comunicadas previamente al Cliente, antes de formalizar la propia compra.
El ticket o comprobante de compra que corresponda al pedido de compra estará disponible al Cliente y se podrá visualizar por documento electrónico o en su efecto el Sitio Web www.kerwell.com.mx.
El Cliente deberá realizar el pago mediante pago PayPal o mediante transferencia electrónica o depósito bancario, según lo acordado.
FACTURACIÓN
El cliente es el único responsable por los datos fiscales proporcionados en al momento de generar su pedido y solicitar su factura.
Krw emitirá la factura al momento de confirmar el pedido, para que al momento del envío del producto al domicilio del cliente en un horario de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm. Le sea entregado dicho documento, independiente al formato electrónico PDF y XML generado y enviado por correo al cliente.
El Cliente deberá realizar el pago mediante PayPal o transferencia electrónica o depósito bancario según lo acordado.
Si necesita actualizar sus datos de facturación previo al envío de su producto, solo necesita llamar al teléfono (0155)5644-5644 o enviar un correo a contabilidad@kerwell.com.mx.
Si el cliente desea una refacturación, tendrá máximo 5 días hábiles después de recibir la factura para solicitarlo. El cliente deberá enviar el Constancia Fiscal (RFC), carátula bancaria solo si realizó transferencia bancaria, notificar tipo de uso del producto (uso del CDFI) al siguiente correo contabilidad@kerwell.com.mx. Este se emitirá 24 horas después de haber recibido la solicitud. Para mayor información revisar SAT Facturación CFDI 3.3
Si el cliente no solicita factura en el momento de realizar la compra, tendrá hasta 10 días hábiles después de que se envíe su producto para pedirla.
SEGURIDAD
Krw manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos (PayPal u otros) a modo de gestión de los pagos y cobros, esta entidad es totalmente ajena a Krw, por lo que Krw no puede responder por el uso que dé a dichos datos. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el Cliente podrá imprimir.
Krw, informa a sus Clientes que puede solicitar información, confirmaciones adicionales a los Clientes mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el propio Cliente, con la finalidad de confirmar que el Cliente efectivamente hubiere realizado y autorizado dicha(s) compra(s) y de esta forma autorizar definitivamente la(s) transacción(es) respectiva(s). Krw podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Cliente, o bien, solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Cliente responsable por la(s) compra(s) respectiva(s); y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Cliente para confirmar su identidad. Krw se obliga a resguardar dicha información y documentos con las más altas medidas de seguridad a su disposición, en términos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en vigor.
En caso de que el Cliente no responda favorablemente o no entregue a Krw la documentación e información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico, la(s) transacción(es) detallada(s) en dicha comunicación y el (los) pedido(s) respectivo(s) podrá(n) ser cancelado(s) automáticamente, sin necesidad de aviso posterior, ni responsabilidad para Krw por seguridad del Cliente, y Krw procederá con el reembolso automático de lo(s) importe(s) pagado(s) por el Cliente respecto a dicha(s) compra(s).
Dicho procedimiento es por seguridad de los Clientes de Krw y por tanto, el Cliente, al aceptar las presentes Condiciones de Uso acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas antes referido, sin responsabilidad para Krw y de la misma forma autoriza a Krw para que, una vez que el Cliente proporcione la información y documentos adicionales antes referidos, éstos sean utilizados para transacciones futuras que el mismo Cliente realice.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las CGV y las condiciones particulares de venta en su caso, a confirmación del proceso de compra, Krw enviará siempre un correo electrónico al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada, también podrá realizar llamada de seguimiento solo con la finalidad de informar el estatus de su pedido.
FORMALIZACION DE COMPRA DE SERVICIOS
Krw en virtud de proporcionar cursos ligados a tecnología comunicación y relacionados, puede solicitar al Usuario el depósito, transferencia o pago en línea del 50 por ciento de anticipo para asegurar su lugar con una antelación de al menos 8 dias de iniciar el curso, en algunos casos ofertar servicios promocionales de 2X1 y el importe restante del 50 % deberá ser liquidado al iniciar de forma presencial el curso, ya sea en efectivo (siempre y cuando no rebase el importe de 10 salarios mínimos vigentes en la Ciudad de México) o comprobante de transferencia. En caso de la modalidad de pago a meses ofertada a través de PayPal, Krw no tendrá injerencia en el cobro de dichas parcialidades y se deberá de presentar el comprobante emitido por la institución.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Krw aceptará cancelaciones de pedidos solo cuando no sea un producto cotizado con la leyenda de «No devoluciones ni cancelaciones». La cancelación de un producto se podrá realizar antes de su procesamiento en el almacén llamando al (0155)5644-5644 y proporcionando su numero de pedido. No se aceptarán cancelaciones de pedidos por motivos operativos puesto que su pedido ya se encuentra en preparación, en estos casos deberá esperar a recibirlo para poder proceder a su devolución si así lo desea. Si el Cliente y/o Usuario igualmente desea cancelar un pedido una vez finalizada la venta en curso, deberá proceder a realizar su devolución.
Para realizar la cancelación, el Cliente deberá enviar un email a correo@kerwell.com.mx solicitando la cancelación de su orden parcial o total.
Krw se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de “Seguridad” de las presentes CGV, sin responsabilidad para Krw.
Las devoluciones derivadas de una cancelación solo aplican con productos sellados, cerrados, sin violaciones de sellos y en condiciones originales de la venta del producto, el flete de devolución (en caso de existir) corren por cuenta del usuario final, se tiene un plazo máximo de 7 dias naturales para hacer este tipo de devoluciones. En caso de cancelación derivada de un producto defectuoso se aplicarán las garantías proporcionadas exclusivamente por el fabricante a través de los centros de servicio autorizados y sus representantes a lo largo de la república Mexicana.
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
Krw utiliza mensajería propia para toda la ciudad de México y zona metropolitana. La entrega para el caso anteriormente descrito puede suceder desde las primeras 6 horas de confirmado el pedido y el producto, al cliente se le tendrá informado durante este proceso mediante el correo electrónico o numero telefónico proporcionado por el cliente. Las entregas serán a domicilios acreditados como particulares o de empresas en ningún caso en puntos «acordados» como pueden ser bancos, estaciones de metro o puntos de referencia. El producto se entrega al titular o a uno designado con documento de factura, mismo que se requiere firma, fecha y horario de recepción. Para envíos foráneos se usan empresas de distribución y mensajería como Estafa, FedEx, DHL, etc. Aplicando sus propias políticas de cargo y envíos
a) Entrega del Producto
Krw se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente y/o Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado entre las 9:00 horas y las 19:00 horas, de lunes a viernes.
Krw no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente y/o Usuario en el formulario de pedido no exista, o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Krw informa al Cliente de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas dependiendo el volumen o cantidad.
b)Plazo de Entrega
En Krw nos esforzamos por entregar los productos desde las primeras 6 horas de levantar el pedido, confirmar condiciones de pago y confirmar la existencia del producto. El tiempo de entrega en general no excede las 48 horas de envío.
El plazo fijado para las entregas en la CDMX y área metropolitana es de 6 horas hasta tres días hábiles, aunque el plazo de entrega habitual de Krw suele oscilar entre las 24 y 36 horas, contados desde la fecha de validación del pago del cliente. Para cualquier otro código postal el plazo fijado para realizar el envío del pedido es de 2 (dos) días hábiles y el plazo fijado de entrega oscila entre los 2 (dos) y 5 (cinco) días hábiles dependiendo de la localidad del Territorio donde se haya fijado la dirección de entrega.
Cabe mencionar que existen ciertos códigos postales en el país donde la recurrencia de entrega de las paqueterías es menor por lo cual en esos códigos postales no podremos garantizar la entrega en 2 (dos) días hábiles y el plazo promedio será de 5 (cinco) a 7 (siete) días hábiles.
En aquellos casos donde el tiempo de entrega sea mayor te lo informaremos puntualmente ya que existen productos que por sus características están almacenados en las bodegas de nuestros proveedores y dependiendo a la disponibilidad el producto podrá tardar más tiempo en ser entregado.
El día que finalice la preparación del pedido, Krw lo comunicará al Cliente y/o Usuario mediante correo electrónico o llamada telefónica. En condiciones normales, el pedido deberá quedar entregado en un plazo de 6 a 72 horas hábiles en la dirección indicada para dichos efectos por el Cliente y/o Usuario al momento de la realizar la compra.
Estos plazos son plazos promedio, y por tanto son solo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de empresas de mensajería ajenas a Krw contratadas para tal fin por esta última. Por ello, es posible que los plazos varíen por razones logísticas o de caso fortuito o fuerza mayor como desabasto de gasolina o cierre de vías. En casos de retrasos en las entregas, Krw informará al Cliente y/o Usuario de que se trata dicha situación, tan pronto como tenga conocimiento de ello.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el Producto a disposición del Cliente y/o Usuario en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes contratada.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Krw, el Cliente podrá cancelar su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado «Devolución» de estas CGV. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al Cliente y/o Usuario de que se trate.
IMPORTANTE: El tiempo de entrega comienza a partir del siguiente día hábil después de haber confirmado el pago de tu pedido, fecha que no necesariamente puede ser la del día en que generaste tu pedido.
c). Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
En el mismo correo electrónico en el que se informe al Cliente y/o Usuario que el Producto salió de Krw, se proporciona el número de envío para su rastreo y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Cliente y/o Usuario pueda contactar a dicha compañía para resolverla.
Si en el momento de la entrega el Cliente y/o usuario se encuentra ausente, el mensajero dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Krw contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de tres tentativas de entrega, para garantizar así que la entrega se produzca.
Si pasados 7 (siete) días hábiles tras la salida a reparto del pedido, la entrega del mismo no se ha podido concertar, el Cliente y/o Usuario deberá ponerse en contacto con Krw. En caso de que el Cliente y/o Usuario no proceda así, pasados 10 (diez) días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de Krw y el Cliente y/o Usuario deberá asumir los gastos de envió y de retorno de la mercancía al almacén.
En caso de suscitarse algún problema con el envío Krw dará un seguimiento oportuno del pedido hasta que sea entregado en óptimas condiciones.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
Solo en casos extraordinarios previamente acordados se entrega mercancía en las instalaciones de Krw y no se acepta bajo ningún motivo pago en efectivo de dicha mercancía.
IV. Diligencia en la entrega
El Cliente y/o Usuario, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Krw, realice la entrega del (los) Producto(s) solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el Producto, el Cliente y/o Usuario detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el Producto por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Krw por correo electrónico dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a su entrega.
Si has recibido el producto incorrecto o si se ha dañado durante el envío, comunícate con el centro de atención al cliente para que te apoyemos en un cambio o devolución y reembolso de tu producto. Tienes hasta 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a su entrega para notificarnos del hecho ya que de otra forma no podremos ayudarte a resolver el problema.
La entrega se realiza específicamente en la entrada del domicilio del cliente en planta baja. El operador y Krw no son responsables de subir o trasladar el producto a otros lugares. Ninguna paquetería contratada está autorizada a instalar equipos, retirar puertas ni ventanas, ni volar mercancía u cualquier maniobra adicional.
IMPORTANTE: Si el cliente solicita apoyo al operador para algún traslado y/o instalación del producto, Krw no se hace responsable. La paquetería no se hace responsable por daños a los productos durante la maniobra y ésta no incluye la instalación. La paquetería no se hace responsable por el paquete una vez realice la entrega en la dirección indicada.
Krw cuenta con envíos a los 32 estados de la República Mexicana. Aproximadamente el 100% del territorio nacional tiene cobertura de entrega, sin embargo, existen ciertos códigos postales a los cuales no podremos entregarte el producto debido a limitaciones de las empresas de transporte. En caso de que selecciones un código postal al que no tenemos acceso lo podrás identificar en el momento de estar en el carrito de compra.
V. Costo de envío
La mayoría de los productos incluye envío sin cargo adicional, para casos específicos se cotiza por separado y se le hace saber al cliente con antelación.
DEVOLUCIÓN
I. Procedimiento de devolución
Salvo que en las condiciones particulares de venta se establezca lo contrario (no devolución ni cancelación), todos los Productos comprados en Krw podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente y/o Usuario comunique por escrito a Krw su intención de devolver el (los) Producto(s) adquirido(s) dentro de un plazo máximo de 7 (diez) días naturales contados a partir de la fecha de entrega y siempre el producto se encuentre cerrado sellado y nuevo de fabrica, sin abrir y que el Usuario y/o Cliente cumpla con el resto de las CGV establecidas en este apartado.
Una vez finalizado el plazo de 7 (diez) días naturales, Krw no aceptará devoluciones ni cancelaciones por compras de Productos incorrectos o cancelaciones de servicios.
Producto dañado durante el envío
Si recibes un producto dañado durante su envío, hay que documentarlo mediante fotos y enviar un correo a correo@kerwell.com.mx de forma inmediata a la recepción donde se detalle el problema, puedes devolverlo en un plazo de 2 (dos) días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
Le pedimos que revise el paquete y su contenido al momento de la llegada. Por favor no acepte la entrega en caso de notar algún daño o piezas faltantes, ya que con su firma confirma la llegada en orden a la paquetería y no podrá ser válido el seguro de la misma.
Producto incorrecto
Puedes devolver el producto si no coincide con tu pedido en un plazo de 2 (dos) días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido, siempre y cuando se encuentre cerrado y sellado tal cual se entregó.
Condiciones Particulares
No se aceptan devoluciones en productos de Software (cajas o compras electrónicas), consumibles o cotizaciones con la leyenda no cancelaciones ni devoluciones.
El Cliente no tendrá derecho a cancelar la compra de Productos y/o servicios en los siguientes supuestos: (i) Productos elaborados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personificados; (ii) discos , Tarjetas de memoria para PC, Productos de copia inmediata (CD, DVD, Blu-ray, Software, Videojuegos), electrónica, programas informáticos, que hubiesen sido instalados por el Cliente, así como de programas informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente; y (iii) servicios cuya ejecución se inicie, con el acuerdo del Cliente y/o Usuario, con anterioridad a la finalización de dicho plazo de diez (7) días hábiles.
En cartuchos, tóners, película térmica, software y plumas finas, productos de exhibición, demostración, liquidación, repartos, cd no hay devoluciones ni cambios físicos. Cualquier reclamación de estos productos será directamente con el fabricante.
El producto deberá devolverlo en perfecto estado, cerrado (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto), sellado y en su empaque original, no abierto.
IMPORTANTE: No pegar nada que altere el empaque y embalaje original.
Una vez que tengamos el producto en nuestros almacenes procederemos a realizar un análisis de calidad con el cual nos aseguraremos que el producto esté en sellado y no le falte ninguna pieza. En 3 (tres) días hábiles te diremos si procede tu devolución y en caso positivo procederemos con la cancelación y reembolso de tu dinero; en caso negativo te reenviaremos el producto de regreso a tu domicilio. Evaluaremos que el producto se encuentre en buenas condiciones (sin daños), con accesorios completos y empaque original.
El reembolso será realizado a través del mismo método de pago que el Cliente y/o Usuario utilizó para realizar la compra
Krw se reserva el derecho a aceptar la devolución de cualquier producto dañado accidentalmente por el cliente y por daños ocasionados por fallas y/o variaciones de corriente. Krw no acepta devoluciones por motivo de insatisfacción, te recomendamos leer detalladamente las características del producto a adquirir antes de comprarlo.
REEMBOLSO AL CLIENTE
La devolución del o de los Productos dará lugar a un reembolso igual al costo del o de los Productos devueltos.
Las devoluciones y las cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
CANCELACIONES Y REEMBOLSOS PARA CURSOS O CAPACITACIONES
Todos las participaciones a un cursos se podrán cancelar sin motivo de causa antes de los 20 dias de inicio del mismo y se les devolverá el 100% de su anticipo o pago total. A 8 días previos del inicio del curso se hará una penalización del 20% por apartado de lugar y la devolución mediante el mismo método de pago realizado. Una vez iniciado el curso y el usuario quiera cancelar, no se podrá devolver el importe pagado.
En caso de que el cliente no esté satisfecho con el curso expuesto tiene hasta el 35% del tiempo total del curso para notificar por escrito las causas a: educacion@kerwell.com.mx. Su caso se tomará de forma puntual para revisar si el temario no coincide con lo expuesto o motivos específicos, al ser este un caso particular se abordará para dar la respuesta mas satisfactoria para el cliente como un nuevo curso sin cargos extras o en su caso un porcentaje de devolución de hasta el 50% total.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
Krw actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los Productos que se comercializan vía electrónica, telefónica, kerwell.com.mx y en su canal de ventas directas, funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante, lo anterior, el uso que cada Cliente y/o Usuario de a los Productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de Krw.
La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el proveedor. La duración de dichas garantías es emitida y avalada por el fabricante o proveedor de cada Producto, por lo que Krw no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías y el Cliente y/o Usuario se obliga a contactar directamente al proveedor o fabricante del Producto de que se trate para hacer efectiva dicha garantía.
Una vez que el Cliente y/o Usuario haya recibido el Producto, éste tendrá un folleto informativo de la marca por parte del fabricante, las instrucciones suficientes para el correcto uso e instalación del Producto y toda la información sobre la garantía que su fabricante hubiere conferido. Ningún Cliente y/o Usuario podrá solicitar a Krw una garantía más amplia de la que ahí se indique.
En tales casos, Krw no estará obligada a responder por dichas garantías, ni recolectar el o los Productos averiados, por lo que el Cliente y/o Usuario deberá contactar y dirigirse directamente al servicio posventa del proveedor o fabricante del Producto de que se trate. En este sentido, Krw realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Clientes y/o Usuarios que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a éstos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante.
Quedan excluidos de la garantía los Productos modificados o reparados por el Cliente y/o Usuario o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor o fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del Producto. La garantía no cubrirá los Productos dañados por un uso inadecuado.
Todos nuestros productos tienen una garantía directamente del fabricante, ésta entra en vigor a partir de la fecha de compra que aparece en el comprobante que recibe al momento de pagar su pedido. En caso de que el producto adquirido presente algún desperfecto o falla, el cliente deberá dirigirse directamente con el fabricante para hacer válida su garantía. En la parte inferior podrá encontrar los datos de contacto de cada empresa., ahí le podrán informar sobre alguna solución remota, dirección de envío de producto para validez de garantía o sobre algún centro de servicio cercano a su localidad.
En dado caso que el fabricante no cuente con centro de servicio en México o no se le esté dando la atención merecida, puede enviarnos un correo a correo@kerwell.com.mx con su número de orden, fecha de compra, modelo y número de serie. Posteriormente se le responderá con pasos a seguir.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO
Krw se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes CGV o Condiciones Generales. Por ello, Krw recomienda al Cliente y/o Usuario leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Los Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas CGV en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las CGV, vigentes en cada momento, será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier Producto disponible a través del Sitio Web.
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